COMO O CONHECIMENTO AUMENTA O DESEMPENHO DO SERVICE DESK?

Nesta última Service News do HDI escrevi um pouco sobre como algumas idéias antigas das áreas de produção podem ser muito úteis dentro das operações de serviços.
Neste caso expliquei um pouco mais sobre a teoria das restrições (para aqueles que não sabem o que é) e coloquei minha visão de como esta solução pode complementar e melhorar as operações de serviço.

Abraços e Desejo uma Boa Leitura

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