UMA FORMA SIMPLES DE AUMENTAR A SOLUÇÃO DE NIVEL 1 NO SERVICE DESK

Muitos esforços são gerados buscando aumentar a eficácia das operações de Service Desk, um dos elementos mais importantes  é a solução de Primeiro Nível.

Este indicador permite demonstrar o quanto a operação de suporte está sendo eficaz em reduzir  o prazo de espera do usuário para resolver seu problema. Isso é válido pois, no fim das contas o usuário só tem um objetivo ao ligar para o Service Desk: Voltar a trabalhar!

Dentro deste contexto, sugeri uma forma bem difundida no mercado sobre gestão de serviços, leia meu artigo e fique por dentro deste modelo!

Abraços e Boa Leitura!

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