Novamente tive a oportunidade de escrever para o newsletter do HDI, certamente a censura lá deve estar baixa, pois os meus artigos estão passando! :-)
Nesse artigo coloca uma visão pessoal sobre como acredito que as melhores práticas deixam algumas pontas soltas, que até então não nos dávamos o direito de questionar, afinal como pode a
Confira meu artigo clicando aqui
Saco isso...
ResponderExcluirQuero ler seu texto, sou obrigado a ficar surfando entre sites em vez de ler de uma vez. Não dá pra copiar aqui, Baldin?
Smack
EL CO
Este comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirOk, Cohen.. da Proxima vez afugento a Preguiça e coloco o texto aki, além de colocar o link ao final!
ResponderExcluirMas e bom saber que o amigo está por aqui, sempre um orgulho!
Abraços e sucesso!
Dá-Lhe Quaizer!!
Olá Fernando!
ResponderExcluirGostei da abordagem e também acho que realmente há muitas "pontas soltas" nas operações de Service Desk do mercado a fora.
Nós da Eco IT, em nossas operações de Service Desk, tentamos melhorar este cenário através de criações, alimentações e consultas de MAPAS MENTAIS de cada cliente, área ou serviço... Essas ferramentas de mapa mental auxiliam muito na identificação de caisas raiz e entendimento das solicitações.
Ainda estamos no inicio, mas esse pode ser um ótimo caminho!
Grande abraço!
Vinicius Durbano
www.ecoit.com.br
Vinicius, tudo bem,
ResponderExcluirLi seu post sobre o uso dos mapas mentais, realmente muito legal!
A ideia é essa, temos que começar a buscar novas formas de atuar, trazendo inovação para nossas operações, chega de receitas prontas, temos que criar!
Pelo o que entendi vocês usam o Mapa Mental com uma lógica parecida com o Diagrama de Espinha de Peixe, separando o problema em várias partes para então, de forma colaborativa, concluir sobre o melhor caminho na resolução do mesmo, é isso?
É isso aí Fernando! A ideia principal do mapa mental neste caso é simplificar o entendimento do "negócio". Sem dúvida precisamos criar novas alternativas!
ExcluirAbraço!