Neste artigo resolvi discutir o que acredito ser a grande discussão quando falamos em serviços de qualidade dentro da Operação de Serviços. A eterna briga de recursos entre Capacidade de atendimento e a demanda gerada pelos usuários das operações de serviços.
Considero essa relação fundamental para ajustar o nível ótimo de performance. Esse nível ótimo é quando você tem os seus usuários satisfeitos com o menor custo possível, lembrando até um dos post que fiz recentemente que qualidade em excesso pode ser encarado como desperdício, pois se fizermos algo e o cliente não valorizar, em resumo é como se não tivéssemos feito nada para ele.
Confira o Post aqui
Abraços e Sucesso!
Blog voltado para a troca de experiências e informações sobre o MEFOS e suas aplicabilidades.
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