Em minha última participação na revista eletrônica do HDI Service News escrevi sobre um ponto que considero importante: Entender o que fazemos é mais relevante que entender como controlamos.
Apresento minha opinião sobre como não podemos perder o senso com a realidade ao gerenciarmos uma operação de serviços, temos que ter cuidado para não humanizarmos os erros da operação esse ponto deixo para um futuro post) e aceitarmos total responsabilidade pelos erros e acertos de nossa equipe.
Espero que curtam!!
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Blog voltado para a troca de experiências e informações sobre o MEFOS e suas aplicabilidades.
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