Certamente essa pergunta é intrigante. ITIL já é uma figurinha carimbada pelos cantos da gestão de TI, desde a década de 80 vem andando por aí, no entanto, a partir de 2000 ele desembarcou de forma deslumbrante no Brasil. Prometendo resolver todos os seus problemas, como um verdadeiro Seu Creiçon - "Seus Pobremas Se Acabaram-se", no entanto, mais de uma década passou e continuamos aqui, esperando pelos seus benefícios.
Não podemos negar que o ITIL cumpre seu papel de despertar os responsáveis pela gestão de serviço de TI das empresas para um modelo mais bem estruturado, dando conhecimento as áreas chaves como: disponibilidade, capacidade, gestão operacional.
Mas o que não funcionou? Acredito que o problema ocorreu quando nós, mercado, começamos a confundir prática com seita! Não se acredita em ITIL, não é necessário Fé para sua adoção... mas somente resultados, só que quando encaramos algo como seita, ficamos cegos aos riscos, dificuldades e desafios e fazemos a atividade, simplesmente pelo fato de que ela deve ser feita, sem questionar muito!
Poderíamos dizer que temos até os "pastores ITIL" que buscam o dinheiro de sua empresa, em prol de um espaço no paraíso da gestão, uma vida tranquila e sem problema. Ops! isso existe?
Empresas têm desafios todos os dias, eliminá-los não é uma forma inteligente de gestão, mas sim uma forma de ir a loucura, o segredo para a gestão estão em cometer erros diferentes, evoluindo no processo de consertar os erros antigos e buscar novos.
Mas o que MEFOS tem a ver com ITIL então?Afinal esse é o título deste POST.
MEFOS é um modelo de Eficácia que tem como objetivo garantir que as empresas busquem o caminho de fazer mais com menos, ele não substitui ações de governança e não é algo que se faz além do ITIL, mas uma nova cultura de ver as coisas, com foco para que as ações sejam algo de retorno medido e não um benefício conceitual.
Nosso lema é: PRODUTIVIDADE, QUALIDADE E PADRÃO, essa é a Busca!
Abraços e uma Boa Semana a Todos!
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